Дилеры звонят узнать остатки? Разрабатываем B2B-кабинет для оптовых покупателей: персональные цены и остатки, быстрый заказ, документы, роли и права, калькулятор расчёта заказа и обмен с 1С и сайтом.
Конец месяца. Дилер звонит третий раз за день: какие остатки по позиции, по какой цене он берёт после новой скидки, где акт сверки за прошлый квартал.
Менеджер отвечает, параллельно принимает заказ из почты и переносит его в 1С руками. Ещё два оптовика ждут в мессенджере. Вечером выясняется, что в одном заказе перепутали артикул.
Оптовые продажи держатся на людях, пока клиентов немного. Когда их становится больше, менеджеры превращаются в справочное бюро, а ошибки в заказах начинают стоить денег и доверия.
Разработка B2B-кабинета решает это иначе. Оптовый покупатель заходит в свой личный кабинет, видит свои цены и остатки, оформляет заказ, скачивает документы и следит за отгрузкой. Менеджер получает готовый заказ, а не диктовку по телефону.
Для B2B-кабинетов мы чаще выбираем собственную разработку под ваши процессы: логика оптовых продаж у каждой компании своя. Работаем с компаниями из Беларуси, Грузии, России и других стран СНГ.
Коротко о главном
- Покупатель сам видит персональные цены, остатки и документы и оформляет заказ.
- Роли и права для закупщика, руководителя, бухгалтера, филиалов и нескольких юрлиц.
- Обмен с 1С в обе стороны продумываем раньше, чем экраны.
- Первой версии часто хватает заказа, цен, остатков и документов.
Что умеет личный кабинет оптового покупателя
Состав собираем под вашу схему продаж. Чаще всего в B2B-кабинет входят:
- Персональные цены. Каталог со скидками и условиями для каждого клиента или группы.
- Остатки. Актуальные данные по складам и ожидаемые поступления.
- Быстрый заказ. По артикулам, загрузкой из таблицы или повтором прошлого заказа.
- Статусы. Заказы, отгрузки и история закупок.
- Документы. Счета, накладные, акты сверки и другие файлы для скачивания.
- Задолженность и лимит. Условия оплаты, если они у вас есть.
- Обращения и рекламации. Внутри кабинета, а не в личной переписке.
Начинать со всего сразу не обязательно. Часто первой версии хватает заказа, цен, остатков и документов: этого достаточно, чтобы звонков стало заметно меньше.
Как это выглядит
Оптовый покупатель собирает заказ в своём кабинете. Он видит свою цену рядом с базовой, остатки по каждой позиции и сумму заказа, а счёт, накладную и акт сверки скачивает здесь же.
Пример на демо-данных: вымышленные поставщик, покупатель, товары и цены.
Кабинет дилера: роли, права и несколько юрлиц
У оптового клиента в кабинете работает не один человек.
На стороне клиента
- Закупщик собирает заказ.
- Руководитель его согласует.
- Бухгалтер забирает документы.
- У дилерской сети есть филиалы, у холдинга несколько юрлиц со своими условиями договора.
На вашей стороне
- Менеджер видит своих клиентов.
- Руководитель отдела продаж видит всех.
- Для каждого задано, кто что видит, кто может заказывать, а кто только смотрит.
Поэтому роли и права доступа закладываем с первого дня. Такую схему трудно встроить в готовое решение потом, а в своей системе она часть архитектуры.
Обмен с 1С и сайтом
B2B-кабинет без обмена с учётной системой быстро превращается в ещё одну таблицу, которую кто-то должен обновлять. Поэтому связь с 1С продумываем раньше, чем экраны:
- Из 1С в кабинет: товары, цены и типы цен, остатки, контрагенты, документы, статусы заказов.
- Из кабинета в 1С: заказы покупателей, изменения реквизитов, обращения.
- Сайт: единый каталог, вход из шапки сайта, общие учётные записи, если это нужно.
Если у вас уже работают CRM или складская программа, подключаем и их. Когда задача только в том, чтобы связать готовые программы между собой, подойдёт направление автоматизации бизнес-процессов и интеграции с 1С.
Калькулятор заказа и база знаний внутри кабинета
Калькулятор расчёта заказа
Есть товары, которые нельзя просто положить в корзину: раскрой, комплектация, расчёт по размерам или объёму. Для них делаем калькулятор прямо в кабинете.
Он может быть наглядным, со схемой изделия, или табличным, как привыкли ваши менеджеры. Клиент сразу видит итог, а менеджер получает заказ, уже посчитанный по вашим правилам.
База знаний для партнёров
Условия работы, инструкции по оформлению заказа, сертификаты, описания новинок лежат в одном месте.
Новому сотруднику дилера не нужно звонить вам, чтобы разобраться.
B2B-кабинет или B2B-портал на сайте
Эти слова часто путают.
Витрина для оптовиков
Каталог, закрытый раздел и форма заявки на сайте компании. Это задача сайта, и её удобно решать на популярной CMS. О таком формате рассказываем на странице разработки сайтов и B2B-порталов.
B2B-кабинет как система
В центре процесс, а не витрина: свои правила цен и согласований, роли, документы, обмен с 1С в обе стороны, калькуляторы. Здесь уместна собственная разработка. Кабинет может жить на отдельном адресе или открываться из личного кабинета на вашем сайте.
На заметку. Готовые B2B-модули для популярных CMS тоже существуют, и для простой схемы они подходят. Если это ваш случай, мы так и скажем. Но когда появляются нестандартные скидки, согласования или несколько юрлиц, модуль начинают переписывать по частям. Тогда дешевле и спокойнее сразу спроектировать кабинет под себя.
Из практики
В проекте BeerDealer.by несколько старых сайтов нужно было собрать в одну платформу. Мы сразу заложили архитектуру под личный кабинет клиентов и B2B-кабинет для оптовых заказов с гибкими ролями и правами доступа.
Нам было важно, чтобы оптовое направление компания могла развивать без перестройки сайта через год.
Опыт сложных систем с ролями, справочниками и импортом из 1С у нас есть и за пределами сайтов: платформа KPI Cloud, где права можно настроить так, что менеджер видит только своих клиентов.
Как проходит разработка
- Разбор продаж. Говорим с менеджерами и парой ключевых клиентов: как сейчас заказывают, где ошибки, какие вопросы звучат каждый день.
- Прототип. Показываем экраны кабинета до разработки. Менять что-то на этом шаге дешевле всего.
- Первая версия. Заказ, цены, остатки, документы и обмен с 1С. Запускаем на нескольких клиентах и собираем замечания.
- Развитие. Калькуляторы, согласования, рекламации, отчёты, новые роли.
После запуска передаём доступы, исходный код и документацию. По запросу учим ваших менеджеров и пишем инструкции для клиентов, а дальше остаёмся на сопровождении и доработке.
Сколько стоит разработка B2B-кабинета
Стоимость считаем после разбора. На неё влияют:
- число ролей, схем цен и правил согласования;
- обмен с 1С: какие данные и в какую сторону, сколько баз;
- связь с сайтом, CRM и складской программой;
- калькуляторы, база знаний, документы и отчёты;
- объём первой версии и план развития;
- где будет работать кабинет: в облаке или на вашем сервере.
Бюджет ограничен? Начнём с того, что быстрее всего снимет нагрузку с менеджеров, а остальное перенесём на следующие этапы.
Представьте тот же конец месяца. Дилер ночью сам собрал заказ по своему прайсу, утром бухгалтер скачала акт сверки, а менеджер провёл день на переговорах с новым клиентом.
Если хочется так же, расскажите, как сейчас устроены ваши оптовые продажи. Мы предложим, с чего начать кабинет.
