Пятница, шесть вечера. Менеджер пишет в общий чат: заявки с сайта не приходят с обеда. Кто-то вспоминает, что утром обновляли модуль.
Разработчик, который делал сайт, отвечает через два дня, а то и вовсе молчит: у него давно другие проекты. Все выходные реклама ведёт людей на форму, которая тихо теряет их контакты.
Такие истории случаются не из-за плохих сайтов. Сайт живёт: меняются цены и ассортимент, выходят обновления, появляется новая служба доставки, маркетолог просит страницу под акцию. Если за этим никто не присматривает, мелкие правки копятся месяцами, а серьёзная поломка выбирает самый неудобный момент.
Мы берём сопровождение сайта на себя. Следим за технической частью, разбираем ошибки, делаем доработки и развиваем проект вместе с вашим бизнесом. Вы ставите задачу одним сообщением и получаете результат, без поиска исполнителя и долгих объяснений, как всё устроено.
Коротко о главном
- Техническая поддержка, обновления и доработки в одних руках.
- Самый частый формат: пакет часов на месяц, работа сверх пакета по факту.
- Отчётность в удобном вам формате: чаще всего это короткий отчёт раз в месяц.
- Доступы, исходники и документация остаются у вас.
Что входит в сопровождение сайта
Состав работ собираем под проект: интернет-магазину нужно одно, корпоративному сайту другое. Чаще всего в него входят:
- Техническая поддержка сайта. Следим за работой, разбираем ошибки, восстанавливаем то, что сломалось.
- Обновления платформы и модулей с проверкой, что после них всё работает как раньше.
- Резервные копии и базовая безопасность. Доступы, учётные записи, порядок на сервере.
- Скорость загрузки и корректный вид на компьютере и телефоне.
- Доработки и новые функции, от поля в форме до нового раздела каталога.
- Обмен с 1С, CRM, службами доставки и платёжными сервисами.
- Обновление контента и дизайна: баннеры, страницы, карточки товаров.
Сайт нужно регулярно наполнять текстами и товарами? Для этого есть отдельное направление, работы над контентом. Его удобно подключить к сопровождению в одном пакете.
Доработка сайта: от формы до калькулятора
Сайт редко остаётся таким, каким его запустили. Через месяц нужен фильтр по новому параметру, через полгода личный кабинет для оптовиков, через год новый способ оплаты.
Доработку делаем так, чтобы она встала в существующую логику сайта, а не легла заплаткой сверху.
Отдельно скажем про калькуляторы: их просят чаще, чем кажется.
- Калькулятор стоимости для клиентов.
- Расчёт материалов или сроков.
- Наглядный конструктор, где покупатель сразу видит результат.
- Простая табличная форма, по которой менеджеры считают заказ внутри компании.
Такой инструмент снимает с отдела продаж однотипные вопросы, а клиент получает ответ за минуту, а не после звонка.
Как устроен пакет часов
Жёсткой схемы нет, формат подбираем под проект. Чаще всего выбирают один из трёх вариантов.
Разово
Разовая доработка
Оцениваем задачу, согласуем объём и срок, делаем.
Подходит, когда есть конкретная задача, а постоянные правки не нужны.
Каждый месяц
Пакет часов на месяц
Фиксированное число часов закрывает обычный поток правок и доработок. Работа сверх пакета считается по факту.
Подходит, когда сайт работает каждый день и задачи появляются постоянно.
Надолго
Сопровождение и развитие
Поддержка плюс план развития: новые разделы, интеграции, функции по приоритетам бизнеса.
Подходит, когда сайт или система растут вместе с компанией.
С пакетом вы заранее понимаете объём работы на месяц, а срочная задача не ждёт первого числа.
На заметку. Месяц выдался горячим, например запускаете акцию или новый раздел? Часы сверх пакета просто добавятся в отчёт.
Как мы работаем с задачами
- Знакомство с проектом. Получаем доступы, смотрим, как устроен сайт, какие модули и интеграции в нём работают, где есть риски.
- Список задач. Собираем всё, что накопилось, и вместе расставляем приоритеты: что срочно, что важно, что подождёт.
- Работа по пакету. Берём задачи по очереди, срочные вне очереди. Каждую доработку проверяем до того, как она окажется на сайте.
- Отчёт. Как отчитываться, договариваемся на старте. Чаще всего это короткий отчёт в конце месяца: что сделано, сколько часов ушло, что предлагаем дальше. Если вам удобнее иначе, подстроимся.
Как это выглядит
Так может выглядеть отчёт за месяц по пакету часов. Сразу видно, какие задачи закрыты, что ещё в работе и сколько часов осталось.
Пример на демо-данных.
Из практики
После запуска Belsale.by остался у нас на комплексном сопровождении: мы добавляем функции и поддерживаем стабильную работу магазина.
Его владельцы доверили нам и следующий проект, Mebelino.by, и его мы тоже сопровождаем технически и по проектной части.
А студия Ciao Luce после запуска публикует новые объекты и статьи сама, без программиста, и зовёт нас, когда нужна разработка.
Нам подходят обе модели. Главное, чтобы у сайта был кто-то, кто понимает, как он устроен, и отвечает за то, чтобы он работал.
Сопровождаем не только сайты
Та же логика работает для систем, с которыми компания живёт каждый день: CRM, личные кабинеты, складские программы, обмен с 1С, дашборды.
Системы аналитики, включая решения на базе KPI Cloud, дорабатываем, когда у бизнеса появляются новые вопросы и новые источники данных. Подробнее на страницах бизнес-аналитики и автоматизации и интеграций.
Задача шире одной доработки и в проекте несколько подрядчиков? Подключаем комплексное управление проектом: план, сроки, бюджет и контроль всех исполнителей.
Вы не привязаны к нам
Доступы, исходники и документация остаются у вас. По запросу пишем инструкции, записываем видео и собираем базу знаний под ваш сайт, чтобы сотрудники сами справлялись с повседневными задачами. Как мы учим команду, рассказываем на странице обучения персонала.
Сопровождение для нас важная часть работы. Но держаться оно должно на качестве и скорости, а не на том, что без нас никто не разберётся.
Сколько стоит сопровождение сайта
Стоимость считаем после знакомства с проектом. На неё влияют:
- размер и сложность сайта, число интеграций;
- состояние проекта: насколько свежая платформа, сколько накопилось отложенных задач;
- объём правок и доработок, который ожидается в месяц;
- состав работ: нужны ли контент, дизайн и развитие или только техническая поддержка.
Бюджет ограничен? Начнём с небольшого пакета и самых важных задач, а через пару месяцев подстроим объём под реальный поток работы.
Представьте ту же пятницу, только иначе. Заявки идут. Обновление поставили и проверили ещё в среду, а о новом фильтре в каталоге вы узнали из короткого отчёта.
Если хочется так же, расскажите, что сейчас происходит с вашим сайтом и что давно хочется в нём поменять. Мы предложим подходящий формат работы.
