Сайт запустили, CRM настроили, отчёты собрали. Через месяц выясняется: менеджер по-прежнему записывает клиентов в блокнот, контент-менеджер боится трогать каталог, а руководитель просит выгрузку в Excel, потому что «в системе не нашёл».
Деньги за внедрение потрачены, а компания работает по-старому.
Дело почти никогда не в людях. Им просто не показали, как новый инструмент облегчает именно их работу.
Обучение персонала закрывает этот разрыв. Мы учим сотрудников работать с сайтом, админкой, CRM и другими системами вокруг сайта, а ещё с BI-системой KPI Cloud. Учим на ваших же задачах, чтобы внедрённое использовалось каждый день, а не пылилось.
Коротко о главном
- Учим работе с сайтом, админкой, CRM, обменом с 1С и аналитикой.
- Сочетаем форматы: онлайн-занятия, инструкции, видео, база знаний.
- Материалы готовим на вашей системе, а не на учебном примере.
- База знаний остаётся в компании и помогает новичкам.
Чему учим: сайт, админка, CRM и отчёты
- Сайт и админка. Как добавить товар и поменять цену, опубликовать новость или акцию, обновить баннер и ничего при этом не сломать.
- Системы вокруг сайта. CRM, заявки и заказы, обмен с 1С, службы доставки и оплаты: где что смотреть и что делать, если данные не пришли.
- Аналитика. Работа в BI-системе KPI Cloud: как читать дашборды, находить нужный отчёт и разбираться, откуда взялось отклонение.
- Системы под ваши процессы. Личные кабинеты, внутренние программы учёта, калькуляторы, которые мы сделали для вашей компании.
Форматы обучения сотрудников
Один формат на всех не работает. Руководителю хватит получаса, новому контент-менеджеру нужна подробная инструкция под рукой. Поэтому форматы сочетаем.
Онлайн-занятия
Как проходит. Показываем на вашем сайте или в вашей системе, разбираем реальные задачи, отвечаем на вопросы.
Когда подходит. Запуск новой системы, новая команда.
Текстовые инструкции
Как проходит. Пошаговое описание конкретного действия со скриншотами.
Когда подходит. Повторяющиеся операции, новые сотрудники.
Видеоинструкции
Как проходит. Короткая запись экрана: одна задача, одно видео.
Когда подходит. Когда проще один раз увидеть, чем прочитать.
Wiki и база знаний
Как проходит. Инструкции, правила и ответы на частые вопросы в одном месте, по разделам.
Когда подходит. Много сотрудников, люди меняются.
Кастомная база знаний
Как проходит. Собираем под конкретного пользователя или роль: менеджеру одно, контент-менеджеру другое.
Когда подходит. Разные роли, каждому нужно только своё.
База знаний для сотрудников живёт дольше занятия
Онлайн-занятие помнят неделю, может, две. Сотрудник, которого возьмут через полгода, его уже не застанет.
Инструкции и база знаний остаются в компании: новичок открывает нужный раздел и делает задачу сам, не отвлекая коллег. Если нужна не папка с инструкциями, а своя система с доступами и связью с вашими программами, посмотрите разработку базы знаний под ваши процессы.
На языке вашей компании
С вашими названиями разделов, статусов и товаров, без абстрактных «нажмите кнопку X».
Под роль сотрудника
Кастомная база убирает лишнее: менеджер по продажам видит только заказы и клиентов и не тонет в настройках, которые ему не нужны.
Как это выглядит
Страница базы знаний для менеджера: короткое видео и пошаговая инструкция по одной задаче, с прогрессом по курсу.
Пример на демо-данных.
Как проходит обучение персонала
- Разбираемся, кто и с чем работает. Роли, частые задачи, места, где сотрудники ошибаются или зовут на помощь.
- Выбираем формат. Занятие, инструкции, видео, база знаний или их сочетание.
- Готовим материалы. На вашем сайте и в вашей системе, а не на учебном примере.
- Учим. Проводим занятия и отвечаем на вопросы, которые появляются уже в работе.
- Обновляем. Когда сайт или система меняются, правим инструкции, чтобы они не устаревали.
Обучение после запуска и на сопровождении
- После разработки сайта передаём доступы, исходники и документацию, а по запросу учим команду и пишем подробные инструкции.
- На сопровождении и доработке к новой функции можно сразу заказать инструкцию, чтобы сотрудники узнали о ней не случайно.
- При комплексном управлении проектом обучение нужно, чтобы знания о проекте не держались на одном человеке.
- Для систем отчётности обучение логично продолжает внедрение бизнес-аналитики.
Нам нравится, когда клиент уверенно работает сам. Студия Ciao Luce после запуска сайта публикует новые объекты и статьи без программиста и зовёт нас, когда нужна разработка. Так и должно быть.
Другие услуги направления собраны в разделе сопровождение и управление проектами.
Сколько стоит обучение персонала
Стоимость считаем после того, как поймём задачу. На неё влияют:
- сколько сотрудников и ролей нужно обучить;
- какие системы: только сайт или ещё CRM, обмен с 1С, аналитика;
- формат: одно занятие, набор инструкций и видео или полноценная база знаний;
- обновление материалов: нужно ли потом править их вместе с изменениями системы.
Совет. Можно начать с малого: одно занятие и инструкции по самым частым задачам. Остальное добавим, когда станет ясно, где команде нужна помощь.
Вернёмся к той же компании через месяц. Менеджер находит заказ за пару кликов. Контент-менеджер сам запускает акцию, руководитель открывает дашборд вместо выгрузки, а новичок первую неделю учится по базе знаний.
Система наконец работает на бизнес.
Если хотите так же, расскажите, с чем работают ваши сотрудники и где им сейчас трудно. Мы предложим формат обучения.
