Автоматизация процессов и интеграции
Берем на себя рутину и «серую зону» — все, что отнимает часы у команды и регулярно ломается из‑за человеческого фактора. Соединяем сайт, CRM, учетные системы, мессенджеры и документы в единый работающий поток: быстрее, чище, предсказуемее.
«Все, что делается по инструкции больше двух раз — кандидат на автоматизацию.»
«Человек решает спорное — система делает остальное и не забывает.»
Какие задачи закрываем
- Повторяющиеся действия: перенос данных между сервисами, уведомления, счета, обновление статусов.
- Неоднозначные кейсы: из «сырого» письма/фото/ПДФ извлечь смысл, проверить условия, запросить уточнение и довести до результата.
- Контроль сроков и исключений: SLA‑напоминания, эскалации, согласования по правилам, отчетность без Excel‑рутины.
- Интеграции «в одну линию»: сайт, CRM/ERP, бухгалтерия, склад, маркетинг, мессенджеры, телефония.
«Вау примеры» из практики
Из ПДФ/фото — в реальный заказ
Система распознает входящее КП или лист заявки (даже сфотографированный), извлекает позиции, сопоставляет с вашими SKU, проверяет наличие/цены и создает заказ в CRM/учетной системе.
До: более 60 минут ручной работы. После: 1–3 минуты, человек только подтверждает.
До: более 60 минут ручной работы. После: 1–3 минуты, человек только подтверждает.
Нестандартная скидка без хаоса
Запрос клиента → проверка маржи и лимитов → автоматическое согласование у ответственного → выпуск счета и отправка клиенту.
До: переписка и созвоны на 2–3 часа. После: 5–10 минут с прозрачным треком статуса.
До: переписка и созвоны на 2–3 часа. После: 5–10 минут с прозрачным треком статуса.
Лид не потеряется и попадет «к своему» менеджеру
Система определяет географию/сегмент/интерес, проверяет дубликаты, обогащает карточку (сайт, ИНН, соцсети), ставит задачу правильному менеджеру и запускает цепочку касаний.
Результат: +15–25% к доведенным до контакта лидам.
Результат: +15–25% к доведенным до контакта лидам.
«Умное» сопоставление номенклатуры
Клиент прислал список по своим артикулам — автоматически ищем соответствия в вашей базе по названию, описанию, фото, синонимам; спорные позиции помечаем для ручной проверки.
До: часы сверки. После: 5–15 минут с проверкой только спорных.
До: часы сверки. После: 5–15 минут с проверкой только спорных.
Голос в текст → задача в системе
Запись звонка или голосовое сообщение распознаются в текст, извлекаются «что сделать» и сроки — автоматически создается задача, привязанная к сделке.
Результат: ничего не теряется, менеджеры работают по приоритетам.
Результат: ничего не теряется, менеджеры работают по приоритетам.
Финансы «на автомате»
Счета/акты/УПД генерируются по событию, уходят клиенту удобным каналом; статусы оплаты подтягиваются обратно; должникам уходят деликатные напоминания.
Результат: меньше кассовых разрывов и ручных ошибок.
Результат: меньше кассовых разрывов и ручных ошибок.
Что именно автоматизируем
- Лиды и заявки: распределение, напоминания, SLA, проверка дублей, автосоздание карточек и задач.
- Заказы и доставка: статусы, трекинг, уведомления, частичные отгрузки, возвраты.
- Продажи и биллинг: КП → счет → акт → оплата, сверки, контроль дебиторки.
- Календарь и запись: слоты, подтверждения, переносы, синхронизация с менеджерами.
- Склад и цены: остатки, переоценка, синхронизация витрин и маркетплейсов.
- Внутренние процессы: онбординг, согласования “в один клик”, генерация типовых документов.
Как мы работаем
- Диагностика и приоритизация. Находим, где "течет" время и деньги. Строим карту процессов и выделяем быстрые победы.
- Прототип (1–2 недели). Рабочий сценарий на ваших данных — показываем, как будет в реальности (можно потрогать перед сложными работами).
- Интеграции и запуск (2–6 недель). Подключаем сайт, CRM/ERP/бухгалтерию, мессенджеры/телефонию, хранилища документов. Настраиваем права и логи.
- Контроль качества. Метрики, уведомления, журналы операций, ручная валидация спорных кейсов.
- Развитие и экономия. Расширяем сценарии, оптимизируем узкие места, считаем экономический эффект.
«Лучшее масштабирование — после первых быстрых побед. Сначала снимаем 20% боли, дающей 80% результата.»
Интеграции (что обычно соединяем)
- Сайт и витрины, формы и виджеты.
- CRM: Bitrix24, amoCRM, Zoho и др.
- Учет: 1С и совместимые системы, ERP.
- Helpdesk и задачи: Zendesk, Jira, Trello и др.
- Маркетинг: рассылки, пуш‑уведомления, вебхуки.
- Телефония и мессенджеры: входящие/исходящие, записи, теги.
- Документы: облачные хранилища, e‑подпись, шаблоны.
Экономика и окупаемость
- Пример: 15 входящих КП/день → раньше до 45–60 минут на каждое (ручная сверка, перенос, ошибки).
- Автоматизация: 1–3 минуты на документ, менеджер только подтверждает.
- Экономия: 7–10 часов/день = 1–2 ставки, меньше ошибок, быстрее цикл сделки.
- Типичная окупаемость: 1–3 месяца.
Безопасность и прозрачность
- Разграничение прав и доступов, шифрование, аудит действий.
- Логи, версии сценариев, «красные кнопки» на остановку и ручной контроль.
- Спорные кейсы — только через подтверждение человека.
